Revista de Educação a Distância - READ/NEAD

IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE ATENDIMENTO DE CHAMADOS NA UFSJ: DESAFIOS E RESULTADOS

Anyole Vieira Almeida de Miranda — 2026-09-25

A implantação do sistema de atendimento de chamados Atend+ na Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ) teve como objetivo aprimorar a gestão de atendimentos e a qualidade dos serviços prestados a discentes, docentes e servidores. O sistema centraliza as solicitações, apresenta prazos estimados para execução dos serviços e possibilita a tomada de decisões com base em informações consolidadas. O processo de implementação envolveu etapas como levantamento de requisitos, treinamento das equipes de atendimento e adaptações específicas, considerando a realidade institucional. Inicialmente, o sistema foi implantado na Divisão de Acompanhamento e Controle Acadêmico (DICON) e na Assessoria de Comunicação (ASCOM) da Universidade. Entre os principais benefícios observados destacam-se o aumento da transparência, a melhoria na organização dos procedimentos de atendimento e a redução do tempo de atendimento nos setores que aderiram à ferramenta. Esse relato de experiência descreve o processo de implantação, os desafios enfrentados e os resultados alcançados.

AVALIAÇÃO DE AÇÕES AFIRMATIVAS ÉTNICO-RACIAIS NA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO JOÃO DEL-REI: A HETEROIDENTIFICAÇÃO

Rafael Vinícius Nonato — 2026-09-25

O trabalho analisa a efetividade das ações afirmativas na Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ), a partir da atuação da Comissão de Heteroidentificação. Expondo o legado da escravidão e da exclusão histórica da população negra, a pesquisa contextualiza a adoção das cotas como medida reparatória e aponta os limites da autodeclaração isolada, que abriu margem para fraudes. Foi feito um estudo de caso, sendo analisados 1.164 formulários de inscrição nos cursos de graduação da UFSJ entre 2020 e 2021, considerando diversas variáveis. Os resultados evidenciam que a heteroidentificação é indispensável para assegurar a efetividade das ações afirmativas para população negra, sobretudo em cursos de alta concorrência, embora haja desafios relacionados à categoria parda.

DESAFIOS PARA QUE INICIATIVAS DE EMPREENDIMENTOS DE DISCENTES SE TORNEM STARTUPS NA UFSJ

Dalise Silva do Carmo — 2026-09-28

A UFSJ fomenta a cultura empreendedora por meio de disciplinas que incentivam a criação de startups. Contudo, não havia acompanhamento sistemático dos resultados após a conclusão dessas iniciativas. Este estudo buscou identificar os desafios que impedem que as propostas de negócios dos alunos se transformem em startups na instituição. Para isso, foi realizado o mapeamento das disciplinas, definindo o público-alvo da pesquisa. Foi aplicado um questionário para coletar dados sobre o status acadêmico dos participantes, suas propostas inovadoras e as dificuldades enfrentadas. Os dados descritivos foram organizados em gráficos, enquanto as dificuldades foram apresentadas de forma descritiva e analisadas estatisticamente no software R, possibilitando visualizar a força das respostas. Utilizou-se a tabulação pela escala Likert, com resultados organizados em tabela de contingência e submetidos ao teste qui-quadrado de Pearson. Os resultados apontam que as dificuldades enfrentadas pelos alunos são multifatoriais e complexas.