IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE ATENDIMENTO DE CHAMADOS NA UFSJ: DESAFIOS E RESULTADOS

Resumo

A implantação do sistema de atendimento de chamados Atend+ na Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ) teve como objetivo aprimorar a gestão de atendimentos e a qualidade dos serviços prestados a discentes, docentes e servidores. O sistema centraliza as solicitações, apresenta prazos estimados para execução dos serviços e possibilita a tomada de decisões com base em informações consolidadas. O processo de implementação envolveu etapas como levantamento de requisitos, treinamento das equipes de atendimento e adaptações específicas, considerando a realidade institucional. Inicialmente, o sistema foi implantado na Divisão de Acompanhamento e Controle Acadêmico (DICON) e na Assessoria de Comunicação (ASCOM) da Universidade. Entre os principais benefícios observados destacam-se o aumento da transparência, a melhoria na organização dos procedimentos de atendimento e a redução do tempo de atendimento nos setores que aderiram à ferramenta. Esse relato de experiência descreve o processo de implantação, os desafios enfrentados e os resultados alcançados.